При организации общения с потребителями товаров или услуг компании сегодня применяют несколько разных каналов коммуникации: телефонные звонки, email, чат, социальные сети. Из них самым востребованным способом получить фидбек является телефон. Потому каждая крупная компания имеет полноценный колл-центр или берет в штат менеджера, в чьем ведении будут находиться телефонные звонки. Входящие звонки покупателей автоматизированы уже десятилетия назад: все из нас хотя бы единожды общался с роботом-автоответчиком. Сейчас настал очередь исходящих коммуникаций. Операции, что не требуют участия «настоящего» менеджера, например, поддержка при возникновении проблем с услугами или товарами, отлично выполняются компьютером. Это анкетирование, информационные обзвоны, сопровождение заявки. программа автообзвона и похожие на него – одни из наиболее популярных запросов в Google в наши дни.

Современные решения позволяют автоматизировать звонки по телефону, при этом снижаются издержки и повышается качество общения. В основе их лежит «умная» технология интерактивных голосовых ответов, 2 главных ее типа – с использованием предварительно записанных фраз и с синтезированием речи в режиме реального времени. Подобные роботы умеют выполнять распределение звонков в самом колл-центре на базе сведений, произносимых или вводимых при помощи клавиатуры абонентом, а также совершать звонки по телефону.

создание собственного такого сервиса занимает у организации год, а в стоимостном выражении может достигать 10 миллионов рублей. Молодым организациям и для пробных проектов целесообразнее воспользоваться готовыми типовыми решениями. Подобные программы предназначены для выполнения обыденных задач, связанных с обзвоном большого количества потенциальных клиентов – это напоминания, опросы, холодные продажи. Они могут анализировать абонентскую базу, совершать от сотни до 800 звонков в минуту, искать заинтересовавшихся в предложении клиентов.